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4月20日，集團公司后勤中心與運輸服務(wù)公司聯(lián)合組織開展2024年度服務(wù)禮儀及交通行業(yè)法規(guī)知識培訓會。集團公司后勤中心和運輸服務(wù)公司全體員工參加培訓。
本次服務(wù)禮儀培訓邀請到西北師范大學旅游學院萬抒佳副教授，緊緊圍繞服務(wù)行業(yè)中對服務(wù)禮儀基本要求和服務(wù)人員儀容儀表、儀態(tài)訓練、基本接待禮儀、服務(wù)技巧與用語等六個方面進行了詳盡生動的專業(yè)培訓。同時還邀請到蘭州市道路水路服務(wù)中心客運公交科相關(guān)負責人，圍繞運輸行業(yè)法規(guī)的要點和客運車輛的行業(yè)標準兩大板塊，結(jié)合行業(yè)要求和客運車輛的安全行車規(guī)范，通過案例分析及法律法規(guī)知識的宣貫，深入淺出地進行了講解。
此次培訓會在禮儀培訓方面以“服務(wù)水平提升、職業(yè)素養(yǎng)提高”為主題，圍繞“用心理解服務(wù)，用心做好服務(wù)”的禮儀培訓目的，使參加培訓人員能夠從內(nèi)心深處感受到做好服務(wù)的必要性和緊迫性，把做好服務(wù)同工作中的點點滴滴緊密銜接起來，不讓服務(wù)成為一句口號，同時通過服務(wù)禮儀培訓提高個人素養(yǎng)，進一步塑造新時代公航旅人的良好形象。在行業(yè)法規(guī)培訓方面以“立足本職工作，增強業(yè)務(wù)能力”為主題，促進參訓人員在本職工作專業(yè)度上精益求精，激發(fā)專業(yè)知識學習的渴望，引導專業(yè)知識在工作中的應(yīng)用。
通過本次培訓，既提高了全員的專業(yè)知識和職業(yè)技能，又突出解決了行業(yè)法規(guī)執(zhí)行中的實際問題，更好地助推了集團公司服務(wù)業(yè)向更高更優(yōu)的水平發(fā)展。
（后勤中心 供稿）
