2024年是省級政府收費公路企業(yè)化運營的開局之年、攻堅之年，省公航旅集團(tuán)全力落實省委省政府公路交通管理體制改革要求，順利實現(xiàn)了政府收費公路及人員劃轉(zhuǎn)接收落地，將原事業(yè)體制的9個高速公路處進(jìn)行了公司化改制，緊緊圍繞集團(tuán)公司“1258”總體工作思路，深入踐行高標(biāo)準(zhǔn)運營、高效率管理、高品質(zhì)服務(wù)、高效益轉(zhuǎn)化“四高”新理念，持續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動和精細(xì)管理，在管理提升、保通保暢、品牌建設(shè)、融合發(fā)展上下功夫，多措并舉提升運營管理水平，為甘肅高速公路運營事業(yè)蓄勢賦能。
堅持科學(xué)管理，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)新動力
集團(tuán)公司高速公路運營板塊以改革優(yōu)化、創(chuàng)新舉措為切入點，進(jìn)一步加強(qiáng)片區(qū)指揮調(diào)度、路網(wǎng)監(jiān)測、綠通檢測、堵漏增收、信息化與機(jī)電維保、應(yīng)急救援、清障保暢等功能發(fā)揮，逐步建立了科學(xué)、規(guī)范、有序、高效的管理機(jī)制。高速公路運營管理各片區(qū)公司順應(yīng)企業(yè)化運營模式改革，以滿足公眾美好出行多樣化需求為導(dǎo)向，以適應(yīng)改革、創(chuàng)新舉措為切入點，聚力精細(xì)化管理，創(chuàng)新管理方式，進(jìn)一步提升管理效能。定西分公司順應(yīng)企業(yè)化運營模式改革，舉辦綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請相關(guān)單位的9名行業(yè)專家及骨干，圍繞當(dāng)前收費運營工作中的重點、難點問題進(jìn)行授課講解，幫助一線班組人員有效應(yīng)對工作中的新問題和新情況，提升基礎(chǔ)管理水平。平?jīng)龇止窘∪粘；闄C(jī)制，組織各班組對“一線工作方法”“典型案例”等進(jìn)行總結(jié)提煉，交流和共享經(jīng)驗成果，提煉了入口管控五要點、綠通檢查五步法等科學(xué)管理方式方法，提升了通行效率。針對高速公路運營新態(tài)勢，創(chuàng)新服務(wù)舉措，對全國“一張網(wǎng)”運行后出現(xiàn)的新情況、新問題,開展“搭建連心橋”滿意度調(diào)查，記錄社會公眾的相關(guān)意見建議,健全交流溝通機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平。隴南分公司聚焦收費機(jī)電、路隧維護(hù)、路網(wǎng)運行、路域環(huán)境四項任務(wù)，在黨建引領(lǐng)、組織結(jié)構(gòu)、機(jī)制建設(shè)、人才儲備等方面探索出了許多適合隴南高速發(fā)展的特色經(jīng)驗，加速形成了高速公路運營、人員隊伍建設(shè)齊頭并進(jìn)的良好態(tài)勢。
筑牢安全屏障，展示保通保暢新形象
人享其行、貨暢其流，是人民群眾實實在在的獲得感。各片區(qū)公司聚焦人民群眾便捷舒適出行需求，不斷深化“一路四方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，優(yōu)化道路保暢方案，細(xì)化保暢工作措施，強(qiáng)化分析研判天氣及車流量趨勢、盯緊易擁堵區(qū)域、加強(qiáng)多方資源共享、拓寬信息交流，與風(fēng)雨競賽，和驕陽抗?fàn)?，全力做好道路保暢?yīng)急處置各項工作，營造“暢、安、舒、美、優(yōu)”的通行環(huán)境。蘭州分公司聚焦環(huán)蘭路網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點，制定分級負(fù)責(zé)、任務(wù)明確、措施具體的專項工作方案，科學(xué)分析研判車流變化，及時精準(zhǔn)鎖定車輛滯留、車輛事故等各類突發(fā)事件，切實做好節(jié)會期間和惡劣天氣下的收費站疏堵保暢、路網(wǎng)運行監(jiān)測、信息采集發(fā)布，安全高效施救、突發(fā)事件處置等服務(wù)保障工作，順利完成春節(jié)、蘭洽會、“五一”“十一”等重大節(jié)會保障任務(wù)。臨夏分公司制定“一路一策”“一站一策”保暢預(yù)案，實施“一節(jié)一會一調(diào)度”策略，秉持“未堵先疏”原則，通過強(qiáng)化路網(wǎng)監(jiān)測、精確調(diào)度資源、優(yōu)化通行路線及發(fā)布實時路況信息等舉措，針對高峰時段、特殊路段，合理安排人員分布，以百米一個“指揮員”、千米一個“總調(diào)度”的布點模式，保障車輛有序通行，大幅提升通行效率。臨夏分公司運營管理路段地處青藏高原與黃土高原過渡帶，雪季長達(dá)8個月之久，工作人員以“即下即清、雪停路凈”為除雪保暢宗旨，在海拔高、氣溫低、氧氣稀薄的艱苦環(huán)境中，用一鍬、一鏟、一掃把的汗水與付出保障了雪天高速公路的安全暢通。酒泉分公司立足“預(yù)警防范、主動發(fā)現(xiàn)、應(yīng)急處置”等環(huán)節(jié)，堅持精密布防、精準(zhǔn)發(fā)力，采取“日常駐點+流動巡查”“交叉駐點+動態(tài)補(bǔ)位”相結(jié)合方式，科學(xué)部署應(yīng)急救援執(zhí)勤力量，增加對重點路段、重要樞紐、收費站、服務(wù)區(qū)巡查頻次，縮短清障救援半徑，織密高效靈活的“應(yīng)急救援網(wǎng)”。敦煌分公司在2024年春運高峰期間，面臨由于新疆境內(nèi)特殊極端天氣造成甘新省界路段發(fā)生長達(dá)20余公里車輛擁堵的情況，迅速成立6個應(yīng)急服務(wù)保障小組，5輛流動物資保障車，2輛移動加油車，前往80多公里外的星星峽擁堵路段上路服務(wù)、開展救助，設(shè)立4個黨員志愿服務(wù)崗，為滯留車輛司乘提供食宿等“暖心服務(wù)”，用實際行動彰顯了行業(yè)“溫度”和國企擔(dān)當(dāng)，圓滿完成轉(zhuǎn)型發(fā)展后的第一次“大考”。
夯實品牌根基，積蓄文化建設(shè)新勢能
高速公路收費運營板塊經(jīng)過多年沉淀，逐漸形成一批契合當(dāng)?shù)匚幕奶厣?wù)品牌，可以說是“百花齊放”。天水分公司“櫻桃紅”、隴南分公司“綠橄欖”、平?jīng)龇止尽敖鹛O果”、蘭州分公司“金百合”、武威分公司“新絲路心服務(wù)”、酒泉分公司“絲路春雨”、臨夏分公司“雪域明珠”、定西分公司“絲路隴中”等服務(wù)品牌均已成為展示甘肅高速文明服務(wù)響當(dāng)當(dāng)?shù)摹懊薄⒔馉N燦的“招牌”。6月26日，成功舉辦省公航旅公建集團(tuán)暨高速公路運營管理分公司“樹黨建品牌聚發(fā)展合力”黨建文化品牌創(chuàng)建工作現(xiàn)場會，現(xiàn)場分享“櫻桃紅”“絲路隴中·支部家”“九層樓”黨建文化品牌在品牌內(nèi)涵提煉、工作推進(jìn)、創(chuàng)建成效等方面的做法和經(jīng)驗，為各片區(qū)公司黨建工作和文化品牌建設(shè)注入了新的活力。天水分公司深耕“櫻桃紅”服務(wù)品牌，抓住今年天水麻辣燙“出圈”熱潮，設(shè)計司乘出行“最優(yōu)路線”，以服務(wù)窗口、微笑志愿服務(wù)臺為載體，主動為過往司乘提供ETC辦理、天氣信息預(yù)警提示、車輛維修工具等暖心服務(wù)，把“流量”變“留量”。隴南分公司創(chuàng)新推出“主動服務(wù)、預(yù)測服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、溫馨服務(wù)”，實施收費站服務(wù)質(zhì)量星級評定工作，建立指標(biāo)化考核體系，動態(tài)掛星摘星，逐漸形成“以點串線、以線成帶、以帶聚群”為效果的“綠橄欖”2.0文化品牌宣傳矩陣。敦煌分公司在擦亮“九層樓”服務(wù)品牌過程中，通過做好“四個求實”打造“功能型”黨小組夯實黨建品牌創(chuàng)建基點，結(jié)合“一黨小組一亮點”，以創(chuàng)新“黨小組+主業(yè)”“黨小組+點評”“黨小組+服務(wù)”“黨小組+志愿者”等“黨小組+”活動方式，將工作重心由黨支部向黨小組延伸，推動黨建與業(yè)務(wù)工作同頻同振、深度融合。
提升游客體驗，打造交旅融合新格局
各片區(qū)公司積極探索“交旅融合”傳播新模式，以“收費票亭內(nèi)沉浸式直播”+“文旅宣傳走出去直播”為特色，不斷嘗試直播新模式，以傳統(tǒng)節(jié)日為“切入點”，在節(jié)假日期間采取與觀眾互動的形式，將節(jié)日文化與高速發(fā)展、路況信息等巧妙融合，優(yōu)化服務(wù)，不斷提升公眾出行卓越體驗。武威分公司推出“暢享絲路·行游一體”交旅融合發(fā)展品牌，在新媒體運營、品牌IP塑造、服務(wù)保障等方面深耕細(xì)作，整合“新媒體矩陣”，借助武威分公司抖音號、視頻號等進(jìn)行專題宣傳，充分發(fā)揮集團(tuán)公司旗下武威、張掖等地旅游景區(qū)、酒店餐飲等多元化業(yè)態(tài)經(jīng)營優(yōu)勢，與集團(tuán)公司旅游板塊兄弟單位開展合作，車輛通行高速公路到酒店、景區(qū)享受打折活動，車輛通行轄區(qū)路段可享受服務(wù)區(qū)消費滿減活動，為廣大游客提供多元化、多層次的旅游服務(wù)平臺，讓更多社會公眾享受到交通與旅游融合發(fā)展帶來的紅利。天水分公司以“高速+”帶動“路沿、路延、路衍”發(fā)展活力，持續(xù)為廣大司乘提供更加便捷、舒適、安全的旅行體驗。以“一站一特色、一站一風(fēng)景”為創(chuàng)建思路，精心設(shè)計制作特色收費站標(biāo)識，將“櫻桃紅”品牌理念與天水當(dāng)?shù)芈糜尉包c和農(nóng)特產(chǎn)品宣傳相融合，暢通交旅融合發(fā)展新路徑。隴南分公司不斷探索“高速+旅游”宣傳模式，與公航旅文縣天池景區(qū)合作，推出“景區(qū)門票免費領(lǐng)取”活動，共同謀劃“文旅+高速”發(fā)展新模式，進(jìn)一步實現(xiàn)共創(chuàng)雙贏。
風(fēng)起正是揚帆時，奮楫再啟新征程。高速運營管理模式發(fā)生了變化，不變的是服務(wù)司乘的熱忱和追求，不變的是艱苦奮斗的韌勁和干勁，不變的是持續(xù)提升運營管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、精細(xì)化水平……公航旅高速運營板塊將圍繞高速公路企業(yè)化運營新形勢、新任務(wù)、新要求，擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)、篤行實干，用心用情用力服務(wù)好人民群眾美好出行，奮力開創(chuàng)高速公路運營管理高質(zhì)量發(fā)展嶄新局面，以實際行動在加快交通強(qiáng)國甘肅實踐、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化幸福美好新甘肅的征程中作出新的更大貢獻(xiàn)。
?。h委宣傳部 組稿）
